La entrada pasada comenté acerca de los clientes PITA (“Pain In The Ass” customers). Supongo que ya tendrás tu traducción lista.
El problema con los clientes PITA es que hay en todos lados. No conozco una sola industria, mercado o actividad en la que falte una persona que se hace que la virgen le habla y que todos sus deseos, por ridículos que sean, deben ser cumplidos.
Ahora, ¿por qué hay gente que se avienta a lidiar con PITAs? En algunos mercados como el de hospitalidad (hoteles, restaurantes, etc.), no les queda de otra pero, ¿Por qué en Internet?
Veamos algunas:
Las primeras ventas. Yo viví lo mismo que tú. Las cuentas vacías, los reportes de tráfico en cero, los letreros de “Total ventas: 0.0”.
Y también me llegó un PITA que me exigió mil cosas y yo, con tal de borrar ese cerote, hice lo que puede.
Si estás en esta situación y hay alguien enviándote correo tras correo o llamándote a todas horas, te comprendo y te daré una estadística sumamente triste.
De todos los clientes PITA que atendí, ninguno, déjame repetir, ninguno me compró nada. Todo fue pérdida de tiempo y frustración.
¿Te suena conocido?
Tu reputación. Si hay alguien que hable mal de ti, tendrás mala reputación y éste es el argumento que más utilizan los PITAs: “O me haces caso o me quejo con todo mundo”.
En primera, siempre habrá alguien que hable mal de ti, así que no te lo tomes tan a pecho. De hecho, mala reputación es reputación y es mejor que no tener ninguna.
Y lo más importante: a los PITAs nunca los tendrás contentos, así que de todos modos hablarán mal de ti. Supéralo.
Ayudar al prójimo. Sí, ya viste que es un PITA pero, ¿no es tu deber “hacer el bien sin mirar a quién”?
Una característica de las novelas es que los villanos no solo son muy malos sino que tienen una mente privilegiada para jorobar al prójimo. La bondad de los buenos prácticamente raya en la estupidez.
Ayudar a los demás es parte de éste rollo, pero siempre “en los límites de lo razonable”. Y no es una cuestión de egoísmo. Más sobre esto en la siguiente entrada del blog. Verás que tiene sentido.
¡Quiero que me quieran! La primera vez que recibí un correo insultante lo sentí físicamente. Me puse pálido, se me retorció el estómago y me sudaron las manos.
No podía creer que, a pesar de todos mis esfuerzos por hacer todo bien, alguien me dijera que era un farsante, un copión y que me fuera al diablo.
Hoy ya me da risa y también a ti te dará risa. Por cada persona que te considere de valor, habrá otra que dirá que no sirves.
Que los demás reconozcan nuestro esfuerzo y nos den un poco de consideración es un deseo en la gran mayoría de las personas, pero tampoco hay que llevarlo al extremo.
Es un principio básico del universo: a toda acción corresponde una reacción de igual magnitud y en sentido contrario.
Los PITAs son el sentido contrario. Supéralo también.
***
¿Qué hacer entonces con los PITAs? Cada quién tiene su idea, pero yo me voy por lo práctico, que verás en la siguiente entrada.
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viernes, 19 de agosto de 2011
viernes, 8 de abril de 2011
Tus datos personales y los fraudes por Internet
Una inquietud que me han dicho mucho últimamente es que te pueden estafar cuando introduces datos importantes como tarjeta de crédito o cuenta bancaria, además de tu nombre, dirección y demás.
Tienen razón en que Internet está lleno de este tipo de fraudes y que hay que tener mucho cuidado, pero también hay que considerar que si quieres ganar dinero en Internet, esto es algo que vas a tener que hacer muy seguido.
Aquí la cosa es ver con quién estás tratando. Por ejemplo, empresas como ClickBank, PayPal, eBay/Mercado Libre, Google y muchas otras tienen muy buena reputación en el manejo de este tipo de datos y se preocupan por evitarle problemas a sus clientes.
Eso no lo hacen solo porque se preocupen por ti, sino porque no les conviene que las tachen de tranzas. Prácticamente todas sus operaciones son en línea, así que si se meten en problemas de fallas de seguridad, pierden gran cantidad de clientes.
Así que si le estás pensando mucho, toma en cuenta esto:
Abre una cuenta de PayPal. Si vas a hacer operaciones por Internet y si te vas a dedicar a ganar dinero por aquí, necesitas una cuenta de PayPal. Los paypales tienen una excelente reputación y en más de 10 años nunca he tenido problemas.
La seguridad es bastante pesada, al punto que a veces están dando lata con que compruebes tu dirección y un montón de cosas. Podrá llegar a ser molesto a veces, pero si es molesto para ti, imagínate como han de batallar los hackers.
Recuerda que también es el servicio más atacado, así que nunca sigas enlaces de correos dizque de PayPal y asegúrate de que todo lo que hagas esté en el dominio paypal.com.
Solo usa servicios con reputación de buena a excelente. Si por alguna razón no quieres tener cuenta de PayPal, Ok, usa tu tarjeta de crédito, pero aquí si hay que ponerse moños.
Ni modo, si no tiene una reputación de buena a excelente, no hago tratos, aún cuando todo se vea bien.
Si un servicio no se ha preocupado por tener buena reputación, entonces no merece mi tarjeta de crédito.
Checa el BBB. El Better Business Bureau es una organización que checa las quejas de clientes y da una calificación con letras. Un negocio con A o B de calificación es una buena opción.
Ojo, tampoco es definitivo; hay empresas muy buenas que no están acreditadas y la calificación está muy fundamentada en quejas. Esto hace que a veces las calificaciones no sean muy objetivas.
Checa los términos de tu tarjeta de crédito. Aunque es bueno que te preocupes por el dinero, hoy en día muchas tarjetas incluyen protecciones bastante amplias para compras en línea. A veces tienen un costo pero no está de más que te asegures.
***
En fin, Internet puede ser un lugar sumamente fraudulento, pero también puedes andar con seguridad si sabes a qué atenerte.
Mi recomendación es que compres cosas en lugares de buena reputación - como mi blog ;) - y saca una cuenta de PayPal para que andes con más tranquilidad.
Yo sé que hay problemas con dinero pero tampoco puedes vivir teniéndole miedo a todo. Mientras te alejes de los malos vecindarios, probablemente estarás bien.
Tienen razón en que Internet está lleno de este tipo de fraudes y que hay que tener mucho cuidado, pero también hay que considerar que si quieres ganar dinero en Internet, esto es algo que vas a tener que hacer muy seguido.
Aquí la cosa es ver con quién estás tratando. Por ejemplo, empresas como ClickBank, PayPal, eBay/Mercado Libre, Google y muchas otras tienen muy buena reputación en el manejo de este tipo de datos y se preocupan por evitarle problemas a sus clientes.
Eso no lo hacen solo porque se preocupen por ti, sino porque no les conviene que las tachen de tranzas. Prácticamente todas sus operaciones son en línea, así que si se meten en problemas de fallas de seguridad, pierden gran cantidad de clientes.
Así que si le estás pensando mucho, toma en cuenta esto:
Abre una cuenta de PayPal. Si vas a hacer operaciones por Internet y si te vas a dedicar a ganar dinero por aquí, necesitas una cuenta de PayPal. Los paypales tienen una excelente reputación y en más de 10 años nunca he tenido problemas.
La seguridad es bastante pesada, al punto que a veces están dando lata con que compruebes tu dirección y un montón de cosas. Podrá llegar a ser molesto a veces, pero si es molesto para ti, imagínate como han de batallar los hackers.
Recuerda que también es el servicio más atacado, así que nunca sigas enlaces de correos dizque de PayPal y asegúrate de que todo lo que hagas esté en el dominio paypal.com.
Solo usa servicios con reputación de buena a excelente. Si por alguna razón no quieres tener cuenta de PayPal, Ok, usa tu tarjeta de crédito, pero aquí si hay que ponerse moños.
Ni modo, si no tiene una reputación de buena a excelente, no hago tratos, aún cuando todo se vea bien.
Si un servicio no se ha preocupado por tener buena reputación, entonces no merece mi tarjeta de crédito.
Checa el BBB. El Better Business Bureau es una organización que checa las quejas de clientes y da una calificación con letras. Un negocio con A o B de calificación es una buena opción.
Ojo, tampoco es definitivo; hay empresas muy buenas que no están acreditadas y la calificación está muy fundamentada en quejas. Esto hace que a veces las calificaciones no sean muy objetivas.
Checa los términos de tu tarjeta de crédito. Aunque es bueno que te preocupes por el dinero, hoy en día muchas tarjetas incluyen protecciones bastante amplias para compras en línea. A veces tienen un costo pero no está de más que te asegures.
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En fin, Internet puede ser un lugar sumamente fraudulento, pero también puedes andar con seguridad si sabes a qué atenerte.
Mi recomendación es que compres cosas en lugares de buena reputación - como mi blog ;) - y saca una cuenta de PayPal para que andes con más tranquilidad.
Yo sé que hay problemas con dinero pero tampoco puedes vivir teniéndole miedo a todo. Mientras te alejes de los malos vecindarios, probablemente estarás bien.
jueves, 13 de agosto de 2009
Porqué Las Empresas Serias "Permiten" Fraudes
Ayer recibí un comentario con respecto a la entrada del fraude de Easy Google Profit Kit, cuando hice una evaluación de lo que ofrecen y que se veía que era un fraudesote. En el comentario, un lector menciona que el vio el anuncio en Factbook y comenta que “…me preocupa que si esto es un fraude empresas como facebook se presten para esto…”.
Aunque no deja de ser muy válido el comentario, hay muchas circunstancias cuando hablamos de que "permitan" fraudes. Estoy seguro de que ninguna de estas empresas serias y de buena reputación quiere verse inmiscuida en fraudes y asuntos sucios, no solo porque sean todo un dechado de virtudes, sino simplemente porque no les conviene. Ganan su dinero y tienen su reputación por algo y eso lo cuidan mucho.
Sin embargo, hay que considerar que las empresas como Google, Facebook, Twitter, Yahoo y cualquier otra “de las grandes” tienen que lidiar con varias cosas:
La ley al pie de la letra: Por cierto, ¿sabes que ya tengo el sistema infalible para hacer millones en 15 minutos? Nada más me pagas una lana y te lo digo. Ahora, ésta aseveración podrías tacharla de fraude porque no es cierta, pero, legalmente, solo tengo que ponerle en letras pequeñas “los resultados pueden variar de persona a persona” y ¡ZAS!; ya no es fraude. Puedes verlo en infomerciales, comerciales y mil cosas más. Como empresas bien establecidas, “las grandes” solo tienen que seguir la ley y sus políticas al mínimo para operar, lo que nos lleva al siguiente:
¡$DINERO$! Google será el número uno del mundo, pero también tiene que comer. La gran mayoría de los servicios en Internet se mantienen con la publicidad y, quien compra, los utiliza para promocionar millones de productos, servicios e imagen. Gracias a esto, podemos tener muchas cosas bastante buenas sin que nos cuesten nada. Muchos servicios, como Facebook, no tienen control sobre los anuncios que aparecen en su página pero los ponen porque pueden ganar dinero con eso. Mientras más anunciantes haya, más dinero ganan. Ni modo, así funciona este mundo. Y ahora, la última, aunque no en importancia y muy relacionada:
¿Se puede hacer? Para bajarle un poco al spam, en muchos de mis blogs tengo activada la moderación de comentarios. Aunque no son muchos, no deja de tomarme tiempo el filtrar los comentarios espamosos y solo dejar los que valgan la pena. Ahora, a mí me quita tiempo y yo recibo algunos miles de visitas por semana. Imagínate hacer eso con varios miles de visitas POR MINUTO. O tal vez más. Facebook tiene varios cientos de millones de usuarios y entran miles nuevos diariamente. Mr. G tiene millones de usuarios que lo utilizamos muchas veces al día, a veces de contínuo. Aún cuando lo quisieran hacer, para revisar cada anuncio, validar cada usuario, enlace, producto y demás, tendrían que contratar a cientos de miles de personas. Muchas cosas las tienen automatizadas, pero aún así es relativamente simple brincarte las trabas que te pongan los robots.
Si a esto le sumas que el spam es automático y hay software que puede crear usuarios, blogs, comentarios y anuncios automáticamente por cientos o miles, la cosa se hace prácticamente imposible.
Estas tres consideraciones no están de una en una: están intimamente relacionadas con el asunto de que publiquen anuncios que al final sean puro cuento. Estrictamente hablando no es responsabilidad de las empresas de servicios y publicidad que haya anunciantes tranzas; ellas solo operan dentro del marco legal. Tampoco puedes esperar que te cuiden y te mimen siempre; para eso habría que censurar Internet y no creo que sea bueno, si es que es posible.
Que una empresa sea seria no es garantía de que lo que se está anunciando lo sea. Aún con las mejores intenciones, puede pasar que algún producto no sirva o que se pase “al lado obscuro”. A mi me ha pasado y eso que trato de revisar muy bien todo antes de hacer una recomendación (por ejemplo, con el fraude del programa afiliado de 000webhost).
Ganar dinero en Internet va a requerir siempre de tu propia evaluación de las cosas y, aunque tengas algún lugar de confianza donde formar tu opinión, nunca te dejes llevar por la emoción: estos son negocios y hay que tratarlos como tales, esto es, con un “optimismo cauteloso”. Yo hago mi mejor esfuerzo por darte información real y lo más segura posible, pero también soy humano y me equivoco, independientemente de las buenas o malas intenciones que tenga.
Por cierto, este fraude sigue y sigue, como el conejito de Energizer. Aunque ha mutado en nombres y formas, sigue basando su "negocio" con la publicación de enlaces en Google, así que aguas. Google no le paga a nadie por publicar enlaces; al contrario, todos los que estamos en esto le pagaríamos con gusto si nos dejara publicar un enlacillo con él.
Para formarte mejor tu opinión, checa las muchas formas de ganar dinero en Internet y toma una decisión más informada. A como cambian los negocios por Internet, vas a tener que decidir muchas cosas a cada rato.
Aunque no deja de ser muy válido el comentario, hay muchas circunstancias cuando hablamos de que "permitan" fraudes. Estoy seguro de que ninguna de estas empresas serias y de buena reputación quiere verse inmiscuida en fraudes y asuntos sucios, no solo porque sean todo un dechado de virtudes, sino simplemente porque no les conviene. Ganan su dinero y tienen su reputación por algo y eso lo cuidan mucho.
Sin embargo, hay que considerar que las empresas como Google, Facebook, Twitter, Yahoo y cualquier otra “de las grandes” tienen que lidiar con varias cosas:
La ley al pie de la letra: Por cierto, ¿sabes que ya tengo el sistema infalible para hacer millones en 15 minutos? Nada más me pagas una lana y te lo digo. Ahora, ésta aseveración podrías tacharla de fraude porque no es cierta, pero, legalmente, solo tengo que ponerle en letras pequeñas “los resultados pueden variar de persona a persona” y ¡ZAS!; ya no es fraude. Puedes verlo en infomerciales, comerciales y mil cosas más. Como empresas bien establecidas, “las grandes” solo tienen que seguir la ley y sus políticas al mínimo para operar, lo que nos lleva al siguiente:
¡$DINERO$! Google será el número uno del mundo, pero también tiene que comer. La gran mayoría de los servicios en Internet se mantienen con la publicidad y, quien compra, los utiliza para promocionar millones de productos, servicios e imagen. Gracias a esto, podemos tener muchas cosas bastante buenas sin que nos cuesten nada. Muchos servicios, como Facebook, no tienen control sobre los anuncios que aparecen en su página pero los ponen porque pueden ganar dinero con eso. Mientras más anunciantes haya, más dinero ganan. Ni modo, así funciona este mundo. Y ahora, la última, aunque no en importancia y muy relacionada:
¿Se puede hacer? Para bajarle un poco al spam, en muchos de mis blogs tengo activada la moderación de comentarios. Aunque no son muchos, no deja de tomarme tiempo el filtrar los comentarios espamosos y solo dejar los que valgan la pena. Ahora, a mí me quita tiempo y yo recibo algunos miles de visitas por semana. Imagínate hacer eso con varios miles de visitas POR MINUTO. O tal vez más. Facebook tiene varios cientos de millones de usuarios y entran miles nuevos diariamente. Mr. G tiene millones de usuarios que lo utilizamos muchas veces al día, a veces de contínuo. Aún cuando lo quisieran hacer, para revisar cada anuncio, validar cada usuario, enlace, producto y demás, tendrían que contratar a cientos de miles de personas. Muchas cosas las tienen automatizadas, pero aún así es relativamente simple brincarte las trabas que te pongan los robots.
Si a esto le sumas que el spam es automático y hay software que puede crear usuarios, blogs, comentarios y anuncios automáticamente por cientos o miles, la cosa se hace prácticamente imposible.
Estas tres consideraciones no están de una en una: están intimamente relacionadas con el asunto de que publiquen anuncios que al final sean puro cuento. Estrictamente hablando no es responsabilidad de las empresas de servicios y publicidad que haya anunciantes tranzas; ellas solo operan dentro del marco legal. Tampoco puedes esperar que te cuiden y te mimen siempre; para eso habría que censurar Internet y no creo que sea bueno, si es que es posible.
Que una empresa sea seria no es garantía de que lo que se está anunciando lo sea. Aún con las mejores intenciones, puede pasar que algún producto no sirva o que se pase “al lado obscuro”. A mi me ha pasado y eso que trato de revisar muy bien todo antes de hacer una recomendación (por ejemplo, con el fraude del programa afiliado de 000webhost).
Ganar dinero en Internet va a requerir siempre de tu propia evaluación de las cosas y, aunque tengas algún lugar de confianza donde formar tu opinión, nunca te dejes llevar por la emoción: estos son negocios y hay que tratarlos como tales, esto es, con un “optimismo cauteloso”. Yo hago mi mejor esfuerzo por darte información real y lo más segura posible, pero también soy humano y me equivoco, independientemente de las buenas o malas intenciones que tenga.
Por cierto, este fraude sigue y sigue, como el conejito de Energizer. Aunque ha mutado en nombres y formas, sigue basando su "negocio" con la publicación de enlaces en Google, así que aguas. Google no le paga a nadie por publicar enlaces; al contrario, todos los que estamos en esto le pagaríamos con gusto si nos dejara publicar un enlacillo con él.
Para formarte mejor tu opinión, checa las muchas formas de ganar dinero en Internet y toma una decisión más informada. A como cambian los negocios por Internet, vas a tener que decidir muchas cosas a cada rato.
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